POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — KUKAN STUDIOS

Chez KUKAN STUDIOS, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de sa commande. Si un article ne vous convient pas, si vous souhaitez l’échanger ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous trouverez ci-dessous les conditions et la procédure à suivre.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour, sous réserve des conditions décrites dans cette politique.

Ce délai commercial de 30 jours s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance lorsque celui-ci s’applique.

Pour exercer votre droit de rétractation légal, vous devez nous informer de votre décision dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à justifier votre choix.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours, l’article doit être :

• Non porté et non lavé.

• En bon état, sans détérioration ni trace d’utilisation.

• Accompagné de ses étiquettes d’origine, lorsqu’il en possède.

• Renvoyé, si possible, dans son emballage d’origine.

• Associé à une preuve d’achat ou à un numéro de commande.

Vous pouvez nous contacter si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article.

L’exercice du droit légal de rétractation reste soumis aux règles applicables. Le simple fait d’avoir ouvert un emballage ou examiné un article ne supprime pas automatiquement ce droit.

3. Frais de retour : qui les prend en charge ?

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de votre demande.

A. Le produit ne vous convient pas

Si vous souhaitez retourner un article parce que la taille ne vous convient pas, que vous avez changé d’avis ou que le modèle ne correspond pas à vos préférences personnelles, les frais directs de retour sont à votre charge, sous réserve des dispositions légales applicables.

Vous devez choisir un mode d’expédition permettant le suivi du colis et conserver votre preuve de dépôt jusqu’à la résolution de votre demande.

B. Erreur de commande ou de préparation imputable à KUKAN STUDIOS

Si vous recevez un article différent de celui commandé, une mauvaise couleur ou une mauvaise taille en raison d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais nécessaires au retour ou à la correction de la commande.

Nous vous communiquerons la procédure à suivre avant tout renvoi.

C. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre article présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous avec des photos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous vous indiquerons la solution adaptée. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément aux garanties légales applicables.

Important : contactez-nous avant de renvoyer un article. Cela nous permettra de vous communiquer les instructions adaptées à votre situation et d’éviter tout envoi à une mauvaise adresse.

4. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à contact@kukan-studios.com.

2. Indiquez votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

3. Précisez le motif de votre demande : taille, changement d’avis, échange, article reçu incorrect ou défaut constaté.

4. Si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, joignez des photographies claires.

5. Attendez notre réponse avant d’expédier le colis.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour et, lorsque cela est applicable, un bordereau d’expédition prépayé.

Les colis envoyés sans prise de contact préalable risquent de ne pas pouvoir être identifiés ou traités rapidement.

5. Adresse de retour

Les retours doivent être organisés avec notre service client afin de garantir qu’ils soient envoyés à la bonne adresse.

L’adresse de retour communiquée pour votre demande est :

KUKAN STUDIOS
56 rue Gabriel Péri
69100 Villeurbanne
France

Veuillez attendre notre confirmation avant l’expédition, car des instructions particulières peuvent s’appliquer selon le motif du retour et le transporteur utilisé.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur, contactez-nous en indiquant la variante souhaitée.

Nous vérifierons sa disponibilité et vous communiquerons la procédure applicable.

Les frais de retour et de réexpédition dépendent du motif de l’échange. Si l’échange est nécessaire en raison d’une erreur de notre part ou d’un défaut couvert par les garanties légales, les frais applicables seront pris en charge conformément aux règles en vigueur.

Si vous avez simplement changé d’avis ou choisi la mauvaise taille, les frais de retour peuvent rester à votre charge, sous réserve des droits légaux applicables.

7. Remboursements

Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons de la suite donnée à votre demande.

Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire ou impossibilité légale ou technique.

Pour les retours commerciaux effectués au titre de notre politique de 30 jours, nous vous informerons du délai de traitement applicable.

Pour une rétractation légale, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la loi. Lorsque les conditions légales le permettent, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux règles applicables au type de retour concerné.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

8. Articles soldés et promotions

Les articles achetés pendant une promotion restent soumis aux droits légaux applicables, notamment au droit de rétractation lorsqu’il s’applique.

Les conditions de notre politique commerciale de retour de 30 jours s’appliquent également aux articles soldés, sous réserve des dispositions légales.

9. Articles défectueux et garanties légales

La présente politique ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.

Si un article ne correspond pas à sa description, présente un défaut de conformité ou ne correspond pas à la commande, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions votre demande et vous indiquions les solutions prévues par la loi.

Ces droits légaux sont distincts de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : contact@kukan-studios.com

Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre en fonction de votre situation.

Merci pour votre confiance et pour votre achat chez KUKAN STUDIOS.